로보락 제품을 사용하다 보면 갑작스러운 오류나 배터리 문제, 센서 이상 등으로 AS가 필요해지는 경우가 있습니다. 이럴 때 가장 먼저 찾게 되는 것이 로보락 AS센터 바로가기 정보입니다. 이 글에서는 고객센터 전화번호, 운영 시간, 택배 수거 서비스, 하이마트 접수 방법, 보증 기간까지 한 번에 정리해드립니다.
로보락 AS센터 바로가기
로보락 고객센터 전화번호 및 운영 시간
로보락 고객센터 전화번호
로보락 AS 대표 전화번호는 1566-5534입니다.
로봇청소기, 무선청소기 등 전 제품의 기술 문의와 AS 접수가 가능합니다.
운영 시간
- 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 점심시간 12시 ~ 1시
- 주말 및 공휴일 휴무
상담 연결이 어려울 경우 이메일이나 카카오톡 채널을 활용하는 것도 좋은 방법입니다.
로보락 AS 접수 방법 총정리
로보락은 다양한 방식으로 AS 접수를 지원하고 있습니다.
1. 전화 상담 접수
가장 빠른 방법은 고객센터(1566-5534)로 전화하는 것입니다.
모델명, 구매일, 고장 증상을 미리 정리해두면 상담이 수월합니다.
2. 이메일 및 카카오톡 문의
- 이메일: support@roborock.co.kr
- 카카오톡 채널 1:1 상담 가능
사진이나 동영상을 함께 첨부하면 증상 확인이 빠르게 진행됩니다.
3. 방문 접수 (공식 AS센터 및 하이마트)
로보락은 공식 AS센터 외에도
전국 하이마트 매장에서 접수를 지원합니다.
하이마트 접수는 접근성이 좋아
직접 방문을 선호하는 분들께 편리합니다.
단, 방문 전 운영 여부를 확인하는 것이 좋습니다.
도어 투 도어 택배 수거 서비스
로봇청소기는 크고 무겁기 때문에 직접 이동이 부담스러울 수 있습니다.
로보락은 도어 투 도어 택배 수거 서비스를 운영하고 있습니다.
- 고객센터에 접수
- 포장 박스 및 에어팩 발송
- 집 앞 수거
- 수리 완료 후 택배 재발송
이 방식은 특히 로봇청소기 AS에 많이 이용됩니다.
로보락 보증 기간 안내
제품 보증 기간은 다음과 같습니다.
- 제품 본체 및 내장 배터리: 1년
- LDS 센서 모터: 2년
- 충전기 및 어댑터: 6개월
- 소모품: 3개월
구매 영수증이나 증빙 자료가 중요하며,
보증 여부에 따라 무상·유상 수리가 결정됩니다.
해외 직구 제품 AS 가능할까?
로보락은 국내 여러 유통사를 통해 AS를 운영하고 있습니다.
해외 직구 제품의 경우 국내 정식 유통 제품이 아니라면
AS가 제한될 수 있으므로 접수 전 고객센터 확인이 필요합니다.
로보락 AS 이용 전 체크리스트
AS 접수 전에 아래 정보를 준비하면 처리 속도가 빨라집니다.
- 모델명
- 제품 고유번호(SN)
- 구매일자
- 고장 증상 상세 설명
- 구매 영수증
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 로보락 AS센터는 어디에서 접수하나요?
전화(1566-5534), 이메일, 카카오톡 채널, 공식 AS센터 방문, 하이마트 접수가 가능합니다.
Q2. 로보락 고객센터 운영 시간은?
평일 9시~18시이며 점심시간 12~13시는 상담이 어렵습니다.
Q3. 택배 수거는 무료인가요?
보증 여부 및 정책에 따라 달라질 수 있으므로 접수 시 확인이 필요합니다.
Q4. 수리 비용은 어떻게 결정되나요?
보증 기간 내 정상 사용 중 고장은 무상 수리,
고객 과실 또는 보증 만료 시 유상 수리입니다.
Q5. 하이마트 접수도 동일하게 처리되나요?
하이마트는 접수 창구 역할을 하며, 실제 수리는 지정 센터에서 진행됩니다.
마무리
로보락 AS센터는 전화, 방문, 택배 수거 등 다양한 방식으로 운영됩니다.
제품 문제 발생 시 당황하지 말고 고객센터를 통해 정확한 안내를 받는 것이 가장 빠른 해결 방법입니다.
